SKU PROJ-002 · Release 2024 – 2025
L'outil stratégique de la vision 3R de Citeo (Réemploi, Réutilisation, Réduction) : un portail qui simplifie les déclarations des collectivités et des opérateurs, et un back-office qui aide vraiment les équipes.
L'Espace Territoires est l'outil stratégique de la vision 3R de Citeo : les collectivités et les entreprises y déclarent leurs opérations pour obtenir leurs soutiens, et les account managers les traitent en back-office. Mais les démarches étaient lourdes, la saisie de terrain (Daxium) laborieuse, et la gestion des utilisateurs et entités reposait sur Salesforce, critique et peu adaptable. Chaque déclaration se payait deux fois : côté usager, côté back-office.
Approche MVP pour les opérateurs de collecte privée et de réemploi : cadrage avec les équipes métier, wireframes traduisant les flux d'interaction fondamentaux, audit du design system pour optimiser ou créer les composants nécessaires. Ateliers réguliers avec les développeurs dès les premières itérations, puis une phase de tests non modérés avec les équipes métier pour affiner les mots avant la mise en production.
Exploration en profondeur de l'outil de caractérisation : entretiens sur les usages quotidiens (processus longs, étapes lourdes, interfaces peu intuitives) croisés avec une enquête quantitative pour objectiver les schémas d'usage. Restitution aux Value Leaders, priorisation en matrice MoSCoW : la roadmap d'amélioration devient factuelle.
Migration de fonctionnalités critiques hors de Salesforce vers des systèmes internes plus adaptables. Discovery étendue sur une dizaine de produits Citeo, synthétisée en « Product Personas » ; architecture de données centralisée et modèle de gouvernance construits avec les architectes back-end. Une semaine de guérilla testing, prototypes dans les mains des utilisateurs, pour ajuster en temps réel avant le lancement.
Dix minutes gagnées par déclaration, trente sur la validation interne, un OCR intégré au parcours de validation. Au passage, l'organisation des fichiers Figma a été retravaillée, et la refonte des accès comme le chantier Daxium avancent par étapes. Comme tout produit, ça reste itératif : les évolutions sont suivies de près et quantifiées, pour pivoter ou non, et itérer.
Matteo nous a permis une prise de recul nécessaire en rechallengant certaines décisions pour rendre notre produit plus fluide et facilement utilisable.