SKU PROJ-002 · Release 2024 à 2025
Chaque déclaration coûtait deux fois : à la collectivité qui la remplit, puis à l'équipe qui la valide. Les deux côtés traités : 30 à 50 % de temps gagné sur certaines déclarations, 80 % sur les validations internes, et l'équivalent d'un poste et demi à temps plein libéré chaque année sur la validation des contrats.
L'Espace Territoires est l'outil de la vision 3R de Citeo : les collectivités et les entreprises y déclarent leurs opérations pour obtenir leurs soutiens, et les account managers les traitent en back-office. Mais les démarches étaient lourdes, la saisie de terrain (Daxium) laborieuse, et la gestion des utilisateurs et entités reposait sur Salesforce, critique et peu adaptable.
Le premier livrable a été un MVP, pour les opérateurs de collecte privée et de réemploi. Le cadrage s'est fait avec les équipes métier, les flux principaux ont été posés en wireframes, et le design system audité pour réutiliser ou créer les composants. Les développeurs étaient en atelier dès les premières itérations. Avant la mise en production, des tests non modérés avec les équipes métier ont servi à affiner les mots.
L'outil de caractérisation a été creusé avec des entretiens sur les usages quotidiens (processus longs, étapes lourdes, interfaces peu intuitives), croisés avec une enquête quantitative. Les résultats ont été restitués aux Value Leaders, puis priorisés en MoSCoW : la roadmap d'amélioration repose maintenant sur des faits.
Des fonctionnalités critiques sont sorties de Salesforce vers des systèmes internes plus adaptables. Une discovery a été menée sur une dizaine de produits Citeo et résumée en « Product Personas » ; l'architecture de données et le modèle de gouvernance ont ensuite été construits avec les architectes back-end. Enfin, une semaine de guérilla testing, avec des prototypes dans les mains des utilisateurs, a permis d'ajuster avant le lancement.
Dix minutes gagnées par déclaration, soit 30 à 50 % de temps en moins sur certaines. Un OCR a aussi été intégré au parcours de validation, et les fichiers Figma remis en ordre au passage. La refonte des accès et le chantier Daxium avancent par étapes : chaque évolution est mesurée avant de décider de continuer ou de pivoter.
Matteo nous a permis une prise de recul nécessaire en rechallengant certaines décisions pour rendre notre produit plus fluide et facilement utilisable.