SKU PROJ-005 · Release 2023 – 2024
La réforme KYC chez AXA France : centraliser la collecte des pièces justificatives sur une plateforme sécurisée synchronisée avec Salesforce, pour des milliers de collaborateurs et des millions de clients.
Avec la réforme KYC, AXA France doit garantir la conformité des données clients en vérifiant rigoureusement les identités. Les pièces justificatives (pièces d'identité, contrats…) se collectaient produit par produit, sans critères de sécurité standardisés : certains outils acceptaient même des dépôts par URL sans identification. Il fallait centraliser la collecte sur des plateformes synchronisées avec Salesforce, renforcer la sécurité et la traçabilité, sans dégrader l'expérience, dans un environnement de milliers de collaborateurs et de millions de clients.
Phase d'audit : personas pour identifier les rôles impliqués dans la demande de documents, travail avec les équipes métier et les squads pour cartographier les parcours détaillés par produit, et macro-cartographie des flux de données pour identifier les points de convergence de la conformité KYC.
Secur'Axa, plateforme sécurisée déjà utilisée pour les sinistres, choisie comme solution centrale du KYC : accès protégé, conformité aux standards. Adaptation aux différents parcours en co-conception UX/UI avec le développeur front, roadmap d'évolution incrémentale des composants alignée sur le nouveau design system d'AXA France, et adaptation en API pour les parcours de souscription, avec une solution transitoire côté agents le temps du développement.
Un OCR intégré lit automatiquement le contenu des documents : temps de traitement réduit de moitié, deux tiers des documents validés dès le premier passage (les accents et noms de jeune fille demandant encore des ajustements). Tests utilisateurs sur Testapic avec une dizaine de participants pour ajuster le parcours avant le lancement.
Secur'Axa est devenue la plateforme centrale du KYC : moins d'incohérences dans le traitement des données clients, une meilleure traçabilité, une interface alignée sur le design system, et un flux d'information cohérent pour plus de 10 millions de dossiers dans Salesforce. Les nouvelles exigences de sécurité ont légèrement allongé certains parcours, un compromis accepté au profit de la conformité.