SKU PROJ-005 · Release 2023 à 2024
La réforme KYC chez AXA France : une collecte de pièces éclatée produit par produit, parfois sans identification, à ramener sur une seule plateforme sécurisée. Pour 10 millions de dossiers, sans casser l'expérience.
Avec la réforme KYC, AXA France doit garantir la conformité des données clients en vérifiant rigoureusement les identités. Les pièces justificatives (pièces d'identité, contrats…) se collectaient produit par produit, sans critères de sécurité standardisés : certains outils acceptaient même des dépôts par URL sans identification. Il fallait centraliser la collecte sur des plateformes synchronisées avec Salesforce, renforcer la sécurité et la traçabilité, dans un environnement de milliers de collaborateurs et de millions de clients.
Tout a commencé par un audit. Des personas ont permis d'identifier qui intervient dans une demande de documents ; avec les équipes métier et les squads, on a cartographié les parcours produit par produit, puis les flux de données, pour voir où la conformité KYC se rejoint.
Secur'Axa, la plateforme sécurisée déjà utilisée pour les sinistres, a été choisie comme solution centrale du KYC : accès protégé, conforme aux standards. On l'a adaptée aux différents parcours en co-conception avec le développeur front, et les composants ont été alignés par étapes sur le nouveau design system d'AXA France. Une adaptation en API est prévue pour les parcours de souscription ; en attendant, une solution transitoire côté agents.
Un OCR intégré lit le contenu des documents : le temps de traitement a été divisé par deux, et deux documents sur trois sont validés dès le premier passage. Il reste des réglages sur les accents et les noms de jeune fille. Avant le lancement, une dizaine de participants ont testé le parcours sur Testapic.
Secur'Axa est devenue la plateforme centrale du KYC : moins d'incohérences dans le traitement des données clients, une meilleure traçabilité, une interface alignée sur le design system, pour plus de 10 millions de dossiers dans Salesforce. Les nouvelles exigences de sécurité ont un peu allongé certains parcours : un compromis accepté pour la conformité.